Seja por telefone, internet, webchat,
pessoalmente ou até por meio carta, o Ministério da Saúde quer ouvir o
que o cidadão tem a dizer sobre o Sistema Único de Saúde (SUS). E vale
de tudo: solicitar, sugerir mudanças, denunciar, elogiar. A Ouvidoria do
SUS funciona como um canal direto entre usuários do SUS e a gestão do
Sistema. A participação popular é fundamental para que estes canais
possam cumprir o objetivo de melhorar os serviços de saúde para a
população.
Você conhece, por exemplo, o 136? Criado em 2011 para substituir um
antigo 0800, o telefone de contato 136 é gratuito de qualquer lugar do
Brasil, independentemente de ser chamada de telefone fixo ou celular. De
fácil memorização, o Disque Saúde, como é conhecido, é um serviço de
utilidade pública para os cidadãos brasileiros.
“A procura do usuário do SUS pelos serviços da Ouvidoria é o nosso
maior objetivo. Queremos garantir e dar voz ao cidadão”, destaca Gerlane
Baccarin, secretária de Gestão Estratégica e Participativa do
Ministério da Saúde. É possível, por exemplo, tirar dúvidas sobre
vacinação, uso de preservativos, sobre os tratamentos oferecidos pela
rede pública de saúde e muito mais.
Como funciona o 136
Segundo Gerlane Baccarin, as ligações recebidas pelo 136 são de todos
os tipos, mas algumas demandas são recorrentes, como pedidos de
consultas, atendimentos e tratamentos e reclamações sobre recursos
humanos e estabelecimentos de saúde. “A Ouvidoria transforma cada
manifestação em importante ferramenta de gestão, bem como a
transparência das ações prestadas à população. Ela visa o aprimoramento
do atendimento”, explica a secretária.
No caso do 136, ele não é um canal apenas para os usuários do SUS, as
ligações de profissionais de saúde também são bem-vindas. O conteúdo
para este público em específico é feito especialmente pelas equipes
técnicas do Ministério da Saúde.
Depois de acionada pelo Disque Saúde, a Ouvidoria SUS registra,
analisa, encaminha e acompanha cada pedido, reclamação, sugestão ou
crítica feita pelo cidadão até que ele possa receber uma resposta. Esse
processo também vale para mensagens recebidas via internet, por cartas
ou em postos de atendimento pessoalmente.
Veja os canais da Ouvidoria do SUS
• Internet – Formulário Web;
• Telefone - Disque Saúde 136 (ligação gratuita);
• Webchat
• Correios - Departamento de
Ouvidoria-Geral do SUS/DOGES; Endereço: SRTVN Qd 701 – Via W5 Norte,
Lote D, Ed. PO 700, 5º andar, 70.719-040 – Brasília/DF.
Erika Braz, para o Blog da Saúde
texto original
http://www.blog.saude.gov.br/index.php/servicos/53405-ouvidoria-sus-ajuda-a-melhorar-os-servicos-de-saude
